FAQ

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Cette FAQ est là pour répondre à un maximum de questions sur l'achat en ligne et le téléchargement de PDF sur notre boutique. Si vous rencontrez un problème, pensez à venir consulter cette FAQ, car la solution s'y trouve certainement !

COMPTE CLIENT

A quoi sert mon compte client ?

Il vous permet d'effectuer des commandes sécurisées, de suivre vos colis et d'archiver le téléchargement de vos commandes de PDF. Bref, c'est votre espace personnel indispensable pour utiliser notre boutique !

Comment créer mon compte client ?

Au moment de valider votre premier achat/panier, un simple formulaire demandant vos coordonnées complètes vous sera proposé.

INFORMATIONS PERSONNELLES

  • Si vous n'êtes pas un professionnel ou si vous ne vous faites pas livrer au boulot, il est inutile d'indiquer quoi que ce soit dans le champ "société". Date de naissance, adresse e-mail, nom de votre animal de compagnie ou toutes autres informations non pertinentes n'ont rien à faire ici et risquent de confusionner votre gentil facteur. Attention aux formulaires auto-remplis qui peuvent vous jouer des tours !

  • Nom et Prénom : franchement, on voit de tout : deux fois le nom de famille, l'adresse e-mail, un pseudo ou même le code postal à la place du prénom, juste une initiale... bref : faites bien attention à ce que vous inscrivez pour que votre gentil facteur ne s'arrache pas les cheveux et que votre courrier arrive au bon endroit.

  • Adresse : la première ligne d'adresse doit être exclusivement réservée au n° et au nom de la rue où vous habitez. ATTENTION, le champ d'adresse de la Poste est limité à 34 caractères ou espaces : si vous avez une adresse à rallonge (du style 128 B boulevard du maréchal de Lattre de Tassigny), cela ne pourra pas être enregistré. Par conséquent, merci d'utiliser le système d'abréviation officiel de la Poste (vous trouverez toutes les informations nécessaires en ligne).
    • Toute autre mention (résidence, bâtiment, étage, caverne ou donjon) doit être indiquée à la ligne suivante.
    • Pas de ponctuation, de souligné ni d'italique.
    • Écrivez en majuscules mais sans majuscules accentuées.
  • Téléphone : désormais, pour toute ouverture de dossier concernant le suivi d'un colis, la Poste exige un numéro de téléphone portable. Par conséquent, merci de renseigner cette rubrique avec un numéro valide. Autrement, il nous sera très difficile d'assurer du SAV dans le cas d'un colis qui n'arrive pas à destination.
    • Pour les numéros en France métropolitaine, inutile de rajouter un préfixe quelconque, le numéro à 10 chiffres est suffisant.
    • Pour tous les autres pays (Europe, Dom-Tom ou reste du monde), le préfixe international doit impérativement être renseigné. Si ce n'est pas le cas et que le colis n'arrive pas à destination, il nous sera impossible d'ouvrir un dossier litige auprès de la Poste.

A quoi servent l'adresse "e-mail" et le numéro de téléphone de mon compte ?

L'adresse email que vous allez lié à votre compte est la clef du fonctionnement de notre système. Si vous vous trompez d'une lettre en entrant votre email lors de votre inscription, vous risquez de ne recevoir aucun mail de confirmation et de suivi de vos commandes !

Pour le suivi des colis, notre prestataire La Poste exige désormais un numéro de téléphone portable valide pour toute demande concernant un dysfonctionnement lors de la livraison (retard d'acheminement, colis perdu, etc). Si vous ne renseignez pas ce champ, nous ne pouvons pas garantir un SAV efficace. ATTENTION : si vous résidez à l'étranger, pensez bien à renseigner l'indicatif international ainsi que le préfixe.

J'ai perdu mon mot de passe, mon compte est-il bloqué ?

Non. Rendez-vous sur la page de connexion et suivez les indications pour recevoir un nouveau mot de passe !

Comment modifier mes informations personnelles ?

Une fois connecté à votre compte, cliquez sur "Informations personnelles". Modifiez ensuite le formulaire et suivez les indications pour valider les changements.

DANS LE CAS D'UN CHANGEMENT D'ADRESSE

N'hésitez pas à contacter le SAV suite à un déménagement. Même si vous avez modifié l'adresse sur votre compte, il vaut mieux une double vérification plutôt qu'un colis qui part se perdre dans la nature.

ATTENTION , si vous participez à une précommande participative Black Book sur Game On et que vous changez d'adresse avant la livraison de celle-ci, il faut impérativement contacter le SAV. Modifier désormais l'adresse directement sur Game On ou sur le site Black Book n'aura aucun effet.

Commander

ACHAT SUR LA BOUTIQUE

Annulation de commande avant validation du paiement

Si vous faites une commande et qu'au moment de payer, vous vous rendez compte que tout l'argent du mois est déjà passé dans l'achat des lasagnes, inutile de contacter le SAV : si vous ne validez pas le paiement, la commande s'annulera toute seule après un certain laps de temps.

J'ai réglé ma commande par chèque, quel sera le délai avant de recevoir mon colis ou mon PDF ?

Si vous avez procédé à un paiement par chèque, votre colis ou votre PDF sera préparé et envoyé dans les 48 heures maximum après que nous ayons reçu votre chèque par la poste. Vous recevrez un mail pour vous avertir de la préparation du colis ou du PDF (puis un autre lors de son envoi par la poste dans le cas d'un colis).

Comment réceptionner le colis (remise contre signature, hors frais de port réduit) ?

La remise contre signature vous permet de NE PAS ACCEPTER un colis endommagé par la poste lors du transport (c'est tout l'intérêt de passer par ce mode d'envoi). Ainsi, à chaque fois que vous réceptionnez un de nos colis, nous vous invitons à l'ouvrir et à constater l'état des ouvrages envoyés. S'ils sont abîmés (c'est rare, fort heureusement !), refusez impérativement le colis ! Ainsi, la poste nous le retournera (à ses frais) et nous pourrons ensuite faire un nouvel envoi de sorte que vous receviez bien un ouvrage en parfaite qualité !

Comment récupérer la facture de ma commande ?

Votre facture est disponible à tout moment sur votre compte client. Il vous suffit de la consulter et de l'imprimer.

Quelle est la différence entre une adresse de facturation et une adresse de livraison ?

L'adresse de facturation correspond à celle de la personne qui a effectué la transaction. L'adresse de livraison peut être la même que l'adresse de facturation ou être n'importe quelle autre adresse, par exemple si vous souhaitez faire un achat pour un proche qui le recevra directement chez lui (ou si vous souhaitez être livré au bureau).

SERVICE APRÈS-VENTE

Lorsque vous contactez le SAV, merci de faire en sorte d'être le plus précis possible dans votre demande. Le SAV a beau être une activité exaltante à laquelle nous adorons consacrer du temps ;), plusieurs choses qui paraissent anodines peuvent faire gagner un temps fou à tout le monde :

  • Indiquez clairement vos nom et prénoms (c'est toujours plus rapide que chercher qui est réellement "j'aimeleslasagnes@truc.fr")

  • Utilisez l'adresse e-mail liée à votre compte Black Book (si on ne vous trouve pas dans la base de données, ça va poser problème)
  • Si votre message concerne une commande, indiquez systématiquement son numéro

Les messages ne remplissant pas les conditions ci-dessus ne pourront pas être traités en priorité !

ACHAT DE PRODUITS PHYSIQUES

Suivi colisComment suivre ma commande ?

Vous recevrez des mails d'informations (lors de votre achat, de la préparation du colis et de l'envoi par la poste) qui vous permettront de suivre votre commande. Vous recevrez notamment le numéro de suivi colissimo de la poste (http://www.colissimo.fr/particuliers/home.jsp), qui offre la possibilité de suivre en temps réel l'acheminement de votre colis.

J'ai effectué un achat avec une précommande et je ne reçois toujours pas mon colis ?

Comme indiqué sur le site, votre commande sera envoyée sous 48h ouvrées par la poste. Cependant, en cas d'achat de Packs Préco BBE (précommande avec PDF offert lors de la validation de la commande) ou de simples précommandes, votre colis ne sera envoyé qu'une fois les ouvrages précommandés disponibles à la vente. Ainsi, une commande contenant deux ouvrages déjà disponibles et deux ouvrages en précommande ne sera livrée qu'une fois les deux ouvrages précommandés disponibles et en stock dans notre boutique.
Si vous souhaitez recevoir immédiatement un ouvrage disponible mais également acheter des précommandes, effectuez vos achats séparémment afin de recevoir sous 48 heures les produits disponibles sans devoir patienter que les ouvrages précommandés nous soient parvenus avant d'être envoyés.

ACHAT DE PRODUIT NUMERIQUES

Qu'est-ce qu'un livre numérique et en quoi peut-il m'être utile ?

Les livres numériques PDF (appelés aussi ebooks) sont l'équivalent numérique (consultable uniquement sur ordinateur, tablette et smartphone) des ouvrages papiers vendus également dans cette boutique. Chaque livre correspond à un unique fichier PDF dans lequel vous pouvez naviguer aisément grâce à un système de signets faisant office de menu.
Très pratique pour chercher des informations spécifiques grâce à son champs de recherche automatisé, le livre numérique PDF a aussi l'immense avantage d'être facilement transportable dans votre ordinateur portable ou votre clef USB, ce qui permet de transporter toute votre collection de livre sur vous sans surcharge !
Enfin, chaque PDF vous permet de copier-coller certaines parties de texte pour réaliser vos aides de jeu personnelles (pour usage privé uniquement) et son prix est inférieur à celui de son équivalent papier.

Codes avantages & bons d'achat

Le code avantage offert dans le cadre des réabonnements à Casus Belli est utilisable uniquement pour l'achat de PDF du catalogue Black Book Editions. Les éditieurs tiers ne nous autorisent pas à offrir ou à faire des remises sur leurs PDF vendus sur notre site.

Le code avantage se trouve dans la section "Avantages" de votre compte Black Book.

Pour l'utiliser, il suffit de le copier et de le coller dans le champ prévu à cet effet avant de valider le panier. Pensez également à bien cliquer sur la petite icône de validation de couleur orange située à côté du champ pour que l'avoir soit pris en compte.

Ensuite, continuez normalement avec la procédure de paiement.

Si vous ne l'utilisez pas en totalité, le reliquat se calculera automatiquement et générera un nouveau bon.

Les codes avantages offerts lors d'un réabonnement à Casus Belli ou les bons d'achat attribués lors d'un remboursement sont valables 6 mois.

Mise à disposition de PDF

Lorsque vous achetez un fichier au format PDF, il faut laisser le temps aux serveurs de communiquer entre eux. Parfois, il peut y avoir un délai de plusieurs minutes entre le moment où vous validez votre paiement et celui où il nous est confirmé par la banque. Inutile donc de contacter le SAV si votre fichier n'apparait pas dans la seconde dans la bibliothèque de votre compte Black Book : attendez 24h.

Toujours à propos des PDF, certains espéreraient les voir apparaitre par magie sur leur disque dur... on aimerait bien être capables d'une telle prouesse ! En attendant, vous devrez cliquer sur "télécharger" dans la bibliothèque PDF de votre compte (ou sur "rendre disponible" dans le cas d'un PDF archivé).

Quel programme est nécessaire pour lire mon livre PDF sur mon ordinateur de bureau ?

Tous nos PDF sont expressément conçus pour être lus par l'application gratuite Adobe Acrobat Reader (http://www.adobe.com/support/reader/) et nous ne garantissons donc pas une compatiblité totale avec d'autres logiciels.

Quelle programme est nécessaire pour lire mon livre PDF sur ma tablette/smartphone ?

Avec l'avènement des tablettes et autres smartphones multimédiats, il n'y a pour le moment pas de règle pour le bon fonctionnement des PDF. Certaines applications varient en qualité de fonctionnement d'une tablette à l'autre, mais nous vous recommandons d'essayer les suivantes : Foxit Reader et Foxit mobile.
Note : nous avons constaté que certains de nos PDF (une dizaine actuellement) présentaient des problèmes d'affichages d'image. Ces problèmes seront résolus prochainement. Veillez à être inscrit à notre newsletter mensuelle (dans votre rubrique "Mon compte > Informations personnelles") pour recevoir le mail qui vous préviendra de la mise à jour de fichiers vers une version compatible ipad.

Puis-je transporter mon livre PDF d'un ordinateur à un autre et en cas de perte d'un fichier, puis-je le télécharger à nouveau ?

Oui. Votre PDF est personnalisé pour éviter une diffusion massive illégale, mais vous pouvez transporter sur vos divers appareils autant de copies de votre fichier que vous le voulez pour vous faciliter son transport et son usage pendant vos parties ou en déplacement. De plus, en cas de perte ou de mise à jour d'un PDF (lors d'incorporation d'errata par exemple), vous avez la possibilité de télécharger à nouveau votre PDF, et ce, un nombre de fois illimité.

Téléchargement de PDF

Je n'arrive pas télécharger mon PDF. Que se passe-t-il ?

Pour un téléchargement optimal, nous vous invitons à ne pas utiliser de logiciel de gestion des téléchargements et à passer directement par votre navigateur Internet. Une fois votre fichier prêt et personnalisé, vous constaterez que le téléchargement est très rapide et ne nécessite pas de logiciel dans ces conditions.
Il arrive que certains anti-virus (surtout quand ils sont réglés de manière agressive, bloquent le téléchargement, donc si vous rencontrez des problèmes, essayez de désactiver momentanément votre anti-virus.
Si vous ne parvenez pas à télécharger votre PDF en passant par votre navigateur Internet, contactez-nous à sav@black-book-editions.fr et nous vous aiderons à résoudre le problème le plus rapidement possible.

J'ai téléchargé mon PDF correctement mais quand je l'ouvre, le fichier me demande un mot de passe, ne fonctionne pas ou présente des problèmes de lecture ?

Tout d'abord, vérifier bien que vous utilisez la dernière version du logiciel Adobe Acrobat Reader (http://www.adobe.com/support/reader/) pour lire votre PDF. Si ce n'est pas le cas, mettez votre logiciel à jour, c'est gratuit !
Ensuite, essayez de télécharger à nouveau le PDF, il peut arriver que votre téléchargement ait été interrompu inopinément en cours de route.
Si vous constatez des problèmes d'affichage d'image sur un ipad, iphone ou smartphone, c'est que vous n'avez pas trouvé la bonne application (venez en discuter sur notre forum, il y a des expert) ou qu'il s'agit d'un vieux PDF datant d'une époque où ne maîtrisions pas toutes ces problématiques.

Je suis sous Linux, comment puis-je lire le PDF que j'ai acheté ?

Normalement, le logiciel xpdf lit nos PDF convenablement, mais le résultat n'est pas 100% garanti cependant ! Le logiciel Adobe Reader existe pour Linux également, à tester !

LE MOT DE LA FIN

J'ai un problème qui n'est pas évoqué dans cette FAQ, que dois-je faire ?

Nous contacter par mail à sav@black-book-editions.fr, tout simplement. Nous vous aideront à identifier le problème et à trouver une solution.

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