Service après-vente défectueux? 7

Bonjour,

j'ai acheté la boite d'initiation des chroniques oubliées et il n'y a vait pas d'écran du maitre du jeux dedans.

j'ai écris le 18 juillet 2022, le 4 août et le 3 semptebre à l'adresse suivante: infos@black-book-editions.fr

On ne m'a jamais répondu....

J'ai écris 3 septembre dans le lien SAV Blackbook en ligne. Où l'on m'a répondu que je devais écrire sur l'adresse suivante: sav@black-book-editions.fr

J'ai écris à cette adresse le 4 septembre 2022 et le 25 septembre 2022. Je n'ai toujours pas eu de réponse.

Avez-vous déjà eu ce type de probèle où personne ne s'occupe de vous sauf pour vous balader ou vous donner de faux espoirs?

Merci

Oui faut utiliser le mail avec sav.

Mais de mon côté, toujours eu un retour dans les 48h et encore souvent plus rapide (mais bon, je n'ai dû le faire pour des produits que 2 ou 3 fois grand max).

C'est vrai que le SAV a plutôt bonne réputation chez BBE. Il y a peut-être des personnes qui manquent en ce moment au SAV ?

Pour avoir contacté le SAV plusieurs fois, j'ai toujours eu une réponse humaine et rapide. Vraiment rien à reprocher.

Donc soit tu es tombé sur une période de carance en personnel (pourquoi pas, on peut tout imaginer), soit tu as fait une erreur dans le mail de destination.

Tu devrais relancer le SAV (sav@black-book-editions.fr).

En tout cas, le SAV ne règle jamais les problèmes par le forum. Il n'y a qu'en les contactant à l'adresse citée ou par la messagerie que tu auras une réponse.

Une boite neuve avec du matériel absent dedans, c est un sacré échec critique, dès lors qu il y ait des repercussions du fumble sur le reste n est pas rôlistiquement aberrant. Blague a part, je plussoie la reputation et l experience avec le SAV, aucune reponse est vraiment inhabituel. Puisse ta prochaine tentative etre une reussite critique!

Je confirme, le SAV de BBE à plutôt bonne réputation et ils sont généralement très réactifs, donc comme dit plus haut, peut-être un manque de personnel actuellement ? Il y a eu le départ de Damien récemment, je ne sais pas si c'est lié...

Bonjour,

Etes-vous bien certain d'avoir acheté la boite d'initiation sur notre boutique en ligne ?

Le SAV n'est compétent que pour gérer les commandes passées sur le site - si vous l'avez achetée dans une boutique, c'est à celle-ci qu'il faudrait vous adresser.

On vérifie en interne quoi qu'il en soit, mais la bonne adresse est bien sav@black-book-editions.fr.