Réception des colis H&D / Premières impressions 2508

Je pense que nous avons tous compris ton opinion (depuis un moment d'ailleurs), mais merci de la répéter pour ceux du fond qui dorment. A-t-on le droit d'avoir une autre opinion que la tienne, ou doit-on juste te dire "oui, amen" ?

Dans la mesure où BBE demande l'avis de la majorité, il s'agit en effet de respect.
Cela ne te retire en aucun cas le droit d'être en colère, ni ne dédouanne complètement BBE, si la solution retenue ne te convient pas, il sera toujours temps d'en discuter avec le service client.

Ceux que les autres essaient de dire, c'est simplement que les arguments que tu as exprimé sous le coup de la colère ne sont pas recevable, pas que tu as tort dans l'absolu.

Ceci est et sera ma seule intervention dans ce débat
A bon entendeur,
Un lapin qui passait dans les environs.

si l'option 2 passe je sens que je vais peter un cable mais un gros !!

Bonsoir à tous,

Voyant que le débat sur les cartes est bien animé, j'y mets mon grain de sel, mais sans chercher à envenimer la situation, attention .

Pour ma part, j'ai voté l'option 1. J'en conviens que l'erreur n'est pas énorme, voire contournable, mais je rejoins certains d'entre vous, les cartes étaient en option, je les ai choisi et payé en supplément, c'est donc pour avoir un article avec le niveau de qualité attendu.

Cependant, j'aurais aimé qu'il y ait une option 3, comme l'on dit certains, qui auraient été :

"Les cartes sont faussées, cependant on vous les envoie en l'état pour ne pas retarder les pledgeurs de la première heure et parce que cela n'empêche pas de jouer.

Mais, comme l'erreur est de notre fait (BBE), nous préparons de nouveaux jeux de cartes corrigées, afin de les envoyer aux pledgeurs. Celles-ci seront envoyées dés que possible lorsqu'elles auront été refaites et ce, gratuitement."

En effet, d'après ce que j'ai compris,les cartes ont été reçues par BBE. Donc qu'ils les fournissent avec les pledges actuels ou les mettent au pilon, cela ne change rien, elles sont perdues. Les livrer aux boutiques de JDR n'est pas non plus pensable puisqu'elles sont incorrectes. Donc autant que les pledgeurs en bénéficient.

Ensuite, il paraît normal que le tir soit rectifié avec un jeu correct tout simplement parce que nous l'avons acheté et qu'il existe un droit de rétractation de l'acheteur si le produit n'est pas conforme à celui attendu et ce, sous 7 jours à réception du-dit article.

Comme BBE se proposait de nous livrer 2 lots de cartes erronées (voulant dire j'épure mon stock avec un jeu de cartes non vendables en boutique) cela signifie que d'une manière ou d'une autre, il faudra qu'ils refassent des jeux corrects, ne serait-ce que pour les boutiques.

Donc, il me paraitrait normal, par souci marketing, pour remercier les pledgeurs, parce que ce sont eux qui font vivre la flamme, et qu'il serait incorrect de ne pas leur montrer la confiance qu'on a en eux (et vice-versa) de ne pas leur renvoyer des jeux corrects dés que ceux-ci seront prêts.

Je signale à ce titre que dans le monde du jeu de société, il arrive qu'il y ait des jeux de cartes incorrects reçus. Jusqu'à présent, je n'ai jamais vu de sociétés ne pas renvoyer de jeux corrects sans même qu'il y ait de polémique sur le sujet. Cela m'est arrivé avec quelques jeux et toujours sur des quantités importantes (de la cinquantaine à 200 cartes pour le pire).

Alors, évidemment, çà ne fait pas plaisir, on est pas content, les pledgeurs comme l'éditeur, çà va avoir un coût, mais il faut le voir vis-à-vis de la nécessité d'actualisation des jeux de cartes pour les pledgeurs mais aussi les boutiques, qui s'avère indispensable.

... Et c'est une manière à BBE de nous dire "Vous nous avez fait confiance et vous pouvez continuer car nous ferons ce qu'il faut pour que vous ayez le produit attendu et ce, malgré les erreurs faites".

Pour ma part, je remercie BBE pour leur travail, et je sais que je continuerai à acheter leurs produits même s'ils ne nous renvoient pas de cartes correctes, car je sais qu'ils cherchent de toute façon à toujours faire des produits de qualité.

P.S. : Ceci, bien entendu, n'est QUE mon avis et sans vouloir jeter l'opprobre sur qui que ce soit. Après tout, y'a que ceux qui n'font rien qui n'font pas d'erreurs ....

Mais es-tu certain à 100% que BBE ait le droit d'à la fois conserver les cartes erronées et faire jouer l'assurance pour les refaire gratuitement ?

Es-tu sûr à 100% que BBE ait les moyens financiers de faire deux envois séparés pour toutes les personnes concernées ?

C'est cool de proposer d'autres solutions, mais peut-être aussi qu'il n'y a que deux proposées parce que ce sont les seules viables financièrement ?

J'ai pas bien saisi où se situe le foutage de gueule mais soit.

.... ou tout simplement qu'ils n'ont pas pensé à la troisième solution ? Mais çà, il n'y a qu'eux qui peuvent y répondre ....

.... ou tout simplement qu'ils n'ont pas pensé à la troisième solution ? Mais çà, il n'y a qu'eux qui peuvent y répondre ....

Elarwin

Franchement j'en doute, mais tu as raison !

Ou que c'est une question de coût.

Supposition (et à mon avis elle est correcte) : tous les pledgeurs n'ont pas commandé de cartes en plus. Et tous les pledgeurs n'ont pas "pas" commandé de cartes en plus.

Jusqu'à maintenant l'équation que l'on peut voir dans les actions de BBE est : on peut envoyé aux personnes qu'on n'ont pas pris d'option cartes leurs pledges sans les cartes en cadeau et envoyer ces dernière plus tard. Ce surcoût correspond à X (qui est égal à 100%-Y, Y étant le pourcentage de personnes ayant pris les options) multiplié par [coût d'un second envoi], ce que l'entreprise peut absorber.

Désormais avec cet événement vraiment malencontreux, faire deux envois aussi aux pledgeurs ayant pris les options reviendrait à rajouter Y multplié par le coût d'un second envoi au coût premier... et peut-être que ce coût là ne peut plus être absorbé, puisque ça reviendrait à littéralement rajouter 100% (ou presque) de frais de port sur la PP, donc les frais de port de plus de 1400 personnes au lieu de juste X% des clients.

(sans jugement de valeur sur les avis des uns ou des autres, mais je pense que beaucoup de solutions ont été envisagées et que ces deux solutions n'ont pas été proposées au hasard. )

Franchement, si le produit avait été totalement foireux, nous n'aurions pas posé la question, nous l'aurions refait, point. Sans nier le problème, hurler au scandale sur la non conformité du produit est exagéré.

Pour le double envoi, tout est possible, mais je vous invite juste à consulter les tarifs de la poste pour vous rendre compte que vous ne payez pas la réalité du coût sur les envois sur vos colis. BBE fait déjà un bel effort.

Bref, restez zen, c'est une consultation, on voit les votes, mais on lit aussi le forum et nous ne sommes pas limité à une autre solution, mais au moins la consultation nous donne une tendance.

Option 1, je ne suis plus à deux mois près.

Je n'ai jamais rien dit pour les retards, je suis d'accord avec BBE, je préfère avoir des produits de qualité bien finis, donc acte.

À la limite, je veux bien qu'on m'envoie mon pledge avec les cartes erronées et qu'on me renvoie les cartes corrigées plus tard quand elles seront prêtes quitte à payer les frais de port supplémentaires du deuxième envoi. Avoir les cartes correctes étant le plus important pour moi.

Entièrement d'accord avec le point de vue d'Elarwin.

Bonsoir Julien,

Je comprends ton raisonnement mais je ne vois pas où çà coince.

Actuellement, les pledges possédant les cartes sorts ne sont pas partis (si j'ai bien suivi, moi-même n'ayant pas reçu le mien). Donc envoyer les pledges avec ou sans les cartes erronées ne changent rien aux coûts d'envoi car déjà prévus et pris en charge initialement. Donc autant les envoyer même erronées.

Ensuite, un second envoi avec les cartes correctes, qui ne se feraient pas dans l'immédiat mais avec un délai d'1 à 3 mois à mon avis (délai de production, vérification, envoi à l'entrepôt pour redistribution aux pledgeurs) devrait être absorbable dans les frais généraux plus ou moins bien, ou alors la santé de BBE est vraiment fragile s'il s'agit de regarder ce type de coût, ce que je ne crois pas, même si je comprends que cela peut être embêtant.

Ensuite, un second envoi avec les cartes correctes, qui ne se feraient pas dans l'immédiat mais avec un délai d'1 à 3 mois à mon avis (délai de production, vérification, envoi à l'entrepôt pour redistribution aux pledgeurs) devrait être absorbable dans les frais généraux plus ou moins bien, ou alors la santé de BBE est vraiment fragile s'il s'agit de regarder ce type de coût, ce que je ne crois pas, même si je comprends que cela peut être embêtant.

Elarwin

Je n'en sais rien. Mais je suppose que s'ils donnent ces deux options c'est qu'ils y ont réfléchi, ont pesé le pour et le contre et se sont demandé ce que ça allait leur coûter d'un côté comme de l'autre (parce qu'il n'y a pas que l'envoi à prendre en compte. C'est production d'une nouvelles vague de cartes + envoi... peut-être que le + envoi est de trop dans l'équation : on parle d'entreprises qui font du JDR, un secteur où les entreprises sont moins grosses qu'on a envie de le croire)

ou alors la santé de BBE est vraiment fragile s'il s'agit de regarder ce type de coût

Sans vouloir faire l'oiseau de mauvais augure, on parle quand même d'une PME dont le fond de commerce est un loisir de niche. Je serais étonné qu'ils aient une grosse trésorerie qui leur permette d'encaisser ce genre de coût (mais je peux me tromper).

Si on part du principe qu'un colissimo 500g maximum coute 5 euros (tarif trouvé sur le site de la Poste), qu'il y a mettons 300 souscripteurs (sur 1400) qui ont pris ces cartes, il y en a déjà pour 1500 euros. Je n'ai aucune idée du poids de ces deux paquets de carte, mais si on passe au-dessus des 500g, on part sur un colissimo à 8 euros, soit 2400 euros en tout. Et bien sûr, s'il y a plus de souscripteurs concernés, ça augmente encore. Et là, je parle uniquement du coût de l'envoi, mais on pourrait aussi compter le coût de la main d'oeuvre pour faire tous les paquets.

Bref, tout ça pour dire que je peux comprendre si cette solution n'a pas été proposée. tant qu'à faire, je préfère avoir des cartes erronées ou le colis plus tard, plutôt que BBE se retrouve dans le rouge.

edit : ninjaté par Julien

Entièrement d'accord avec toi Julien .

A ce stade, comme l'a signalé Romano_BBE, la balle est dans leur camp et l'équation n'est peut-être pas évidente. Cependant, ne pas oublier que dans celle-ci, la partie financière peut-être mise en balance avec le sentiment qui en ressortira de la part des pledgeurs sur sa conclusion. Et, quand je dis cela, je ne parle pas de moi (comme je l'ai dit, j'ai confiance en leurs produits car leur passion et leur volonté de bien faire parle autant que "le business"), ni même de ceux qui s'exprime à travers le forum, mais de tout ceux qui ont pledgé sans rien dire. Car il est clair que ceux qui s'exprime ici ne sont qu'une poignée par rapport à tous ceux qui tireront leurs conclusions dans leur coin, selon le choix effectué.

Wait and see ...