Financements Participatifs & Communication 392

Comme GS, je suis atterré par la pollution visuelle récurrente, présente sur de trop nombreux fils ; pollution portant sur le sujet délicat qu’est la communication dans le cadre d’une PP.

Voilà un fil où vous pourrez enfin dérouler vos arguments ou pas...

Ce serait bien pour lancer le débat sur des bases saines de commencer par un état des lieux des communications en PP dans le milieu du jdr. Ça permetra d'avoir un contexte et de pouvoir faire des comparaisons pertinentes entre les différentes pratiques.

Après, la communication est beaucoup une affaire de ressenti, les gens ont pas forcement les mêmes attentes. Donc il peut être aussi intéressant que les participants au débat disent ce qu'ils attendent de la communication lors de la PP.

(voilà, c'était quelques suggestions pour cadrer le débat, je pense que c'est un débat important, n'hésitez pas à poster vos avis sur comment il devrait être meuner et sur la question en elle même)

ce que je lis surtout, c'est une sensation d'abandon

Une news / jour pendant 45 jour de PP et ensuite plus rien ou presque.

Ca donne pour certain une sensation de s'être fait pigeonner.

Est-ce propre au JDR ?

Ca donne pour certain une sensation de s'être fait pigeonner.

Lord Musashi

Jusqu'à ce que tu reçoives les bouquins. Parce que c'est là que tu sais si tu t'es fait pigeonner ou pas. C'est le seul moment qui compte (j'allais insérer quelques exemples de rattages ou de réussites franches mais ça ferait mauvaise pub/bonne pub donc autant rester général).

Le reste, ça sert surtout à passer le temps. L'important, ce sont les produits.

Disons surtout que la Com, c'est un métier et je ne crois pas dire trop de connerie que dans notre loisir préféré, aucune boite n'a investi dans un service Com. Et sans doute à juste titre, parce que ça coûte du pognon. Et quand tu as un budget limité, tu focalises sur quelques postes de dépense quitte à ignorer totalement un poste du type Com.

D'autant que les éditeurs dont on dit qu'ils ont une bonne com (John Doe, XII Singes), bah, ils ont aussi moins de clients. Donc, comme ils rendent leurs produits dans les temps, on s'embête pas trop à leur demander une bonne comm'.

D'ailleurs, je ne trouve pas la comm' meilleure que BBE (pledge Starfinder, pledge Meute, pledge Affaire Deleuze).

Une simple frise indiquant les étapes prévues avec un curseur situant l'avancée du projet + date de mise à jour ainsi que la date prévisionnelle de livraison re-estimée serait top pour moi. Je pense que ça prend 15 min une fois par mois à mettre à jour.

La com' fait partie des nombreux chantier de restructuration interne chez BBE. Elle est intimmement liée à nos process de de publication. Il fallait commencer par les optimiser (rattrapper les retards, mieux avancer sur les produits avant de lancer des PP, mieux gérer nos planning interne...) avant de pouvoir réellement s'attaquer à l'information.

Comme le reste, il ne faut pas s'attendre à une révolution du jour au lendemain, mais la situation devrait s'arranger au fur et à mesure que nous restructurons.

C'est une très bonne nouvelle.

Je pense, pour avoir travaillé dans la com et pour pas mal travailler encore aujourd'hui avec le service com de ma boite, que c'est effectivement quelque chose d'essentiel.

C'est toujours dérangeant de voir certains éditeurs (et ils ne sont pas nombreux au final) se débrouiller très bien en com pendant une PP et à la fin, fini. Puis rien pendant parfois de long mois, c'est dérangeant, même si les explications sont compréhensible, ça reste pour moi vraiment dommageable. Et ça nuit fortement à l'image de quelques éditeurs, tout ça pour un déficit de com. C'est vraiment con amha.

Pour ma part, je trouve que BBE communique très bien lors de ses PP. Grosse pub, annonces, FB etc...Pendant toute la durée de la PP on a de nombreuses news (plusieurs par semaine), des MaJ, des retours. Super.

Y a moins de news après ? On a juste l'info que le PDF est dispo ? Ca va encore...tant que le délai est respecté. On sait que l'on recevra nos bouquins. Alors on est patient et content o/

Le problème (et je rejoins les propos de Lord Musashi et de Sammy) est lorsqu'il y a un retard.

On se sent "abandonné" effectivement. On a moins de retours officiels, on ne sait pas exactement où en est le projet, on ne nous donne pas de nouvelles dates...Ce sont des forumeurs qui nous donne des estimations du fait de leur expérience des PP et des délais.

Comme dis Sammy, juste une frise (ou un tableau, n'importe quel outil) indiquant le planning prévu...et sa mise à jour éventuelle en cas de retard aiderait beaucoup je pense

Sympa le coup de la jauge de chargement ouais

De mémoire, ce sujet de la jauge / frise / truc que vous voulez a déjà été évoqué il y a longtemps et vous allez avoir au final le syndrôme du chargement Windows : on peut être à 90% et les 10% vont prendre le plus de temps que le reste réuni (cause de pb, autre...) et du coup, les gens seront tout aussi frustré...

La frustration du retard est difficilement gérable, d'ou la com.

La frise c'est très très bien et ça informe avec des Maj des qu'il y a un avancement.

Après si les 10% restant prennent du temps bah...c'est la vie.

Certes, à la différence que c'est un pourcentage d'avancement, pas de temps restant estimé avec des minutes windows
Ou alors faut mettre 2 jauges : Avancement (Trad/Maquette/Impression/etc.) et Date prévisionnelle/Temps restant.

Ça aurait l'avantage de mettre un ratio sur les étapes les plus longues, mais bon, c'est sûrement assez chronophage, pis on s'en sort plus après ... ^^

(En fait c'est pt'et pas une idée si débile que ça, et ça pourrait se tester sur une PP pour voir le ressenti des souscripteurs).

Mais bon, y'a toujours des mécontents quoi qu'on fasse...

Pour ma part (et même si OSB ^^), je préfère un produit livré en retard mais bien fini, propre (pour ne pas faire de parallèle avec certains jeux vidéos sortis à la hâte pour respecter un calendrier mais blindés de bug ...) , avec des news régulières sur ce qui engendre du délai (sans rentrer dans les petits détails non plus).

Je prends l'exemple du CF pour B&B Steel Ed. (Indiegogo) : fin de campagne 07/2017, livraison (optimiste ! ) prévue 12/2017. Juillet 2018, la mise en colis commence seulement... Mais Piotr nous a tenu informé de ses soucis avec les imprimeurs (problème de colles, de séchage foireux, etc.), ses soucis de santé, des photos au fils qu'ils reçoivent les échantillons, des screenshots des artworks, les projets parallèles... Ça permet de pas se sentir oublié, et montrer que ça avance sans pour autant se sentir spammé ^^.

My 2 cents.

Pour ça que je préfère une frise type calendrier (ou un tableau avec les dates prévues ou les objectifs de délais) qu'une barre de chargement ^^

Si on me dit que telle étape doit durer 3 mois ? Ok, je comprends. Le temps de réaliser la tâche, le fait qu'il y ait une liste d'attente du fait d'autres projets en cours etc...J'attends sagement mes 3 mois. Juste de la patience

Le problème est lors d'un retard. Y a eu un couac ? Ca arrive...

On m'avait annoncé 3 mois pour l'étape, mais je constate 5 mois plus tard qu'elle n'est toujours pas terminé ? Allez...on va être compréhensif et prendre son mal en patience....

Par contre, ne pas avoir de nouvelle du délai prévu mis à jour...plus embêtant. Je pense que c'est ce point qu'il faut corriger niveau communication.

Le problème d'une frise ou calendrier c'est que ça annonce un délai. Tout aussi approximatif et provisioire qu'il soit, il sera perçu par beaucoup comme une date de livraison.

Or il peut y avoir d'innombrables raisons qui font qu'un projet puisse avoir du retard. Et le risque c'est de voir contamment une date de livraison qui recule, et je pense que els réactions seraient encore bien pire car les gens vont prendre cette date estimée pour un engagement de l'éditeur.

Pour ma part, des news pour montrer quelques étapes clés (départ à l'imrpession, réception...), pour rappeler que l'éditeur travaille bien sur le projet et ne l'oublie pas (n'est ce pas Shade Confidenzia 2 :p ) ou expliquer les problèmes rencontrés par l'éditeur (comme a su le faire Sans Détour récemment) me va parfaitement.

On se sent "abandonné" effectivement. On a moins de retours officiels, on ne sait pas exactement où en est le projet, on ne nous donne pas de nouvelles dates...Ce sont des forumeurs qui nous donne des estimations du fait de leur expérience des PP et des délais.

Hachem15963

A force de me sentir "abandonné" comme tu dis, j'ai fini par abandonner moi-meme le suivi des CF/KS et autres financements participatifs. Au début (sur mes 1ers) j'étais a fond dans les commentaires, plein d'espoirs, des étoiles dans les yeux, un vrai gosse. Je suivais chaque news frénétiquement, je râlais sur les retards, etc...

Maintenant j'en ai plus rien a f... Pour moi un financement c'est limite de la préco, avec "ça arrivera quand ça arrivera". Je vois passer des dizaines de mails par mois pour la trentaine de projets en cours, je les lis a peine.

Comme dit Danto, je commence a frissonner quand je reçois le mail d'envois et je suis content quand ça arrive. Entre, j'y pense plus. C'est hyper dommage mais je suis vacciné, y a plus la flamme des débuts, la passion a été consumée.

Je finance toujours, mais après je passe a autre chose.

Tout comme ces éditeurs qui font des doubles, triples, quadruples... envois pour faire patienter les impatients, je refuse a chaque fois. Je veux recevoir TOUT ce que j'ai payé en une seule fois. C'est dire a quel point je suis devenu zen...

Pour moi un financement c'est limite de la préco, avec "ça arrivera quand ça arrivera".

Mais on se tue à le dire, un financement c'est de la préco, quoi qu'en disent certains éditeurs.

Et c'est justement ce que BBE ne peut pas faire (cf. toutes les conversations sur le sujet), parce qu'entre tous les projets en cours, plus le reste qui n'est pas forcément visible sur le forum, ça veut dire qu'ils doivent checker tous ces éléments et qu'ils n'ont pas le temps de le faire. Ils ont tellement de trucs qui peuvent glisser (ex : un supplément de création et dont le créateur à d'autres impératifs / obligations dans la vraie vie, des soucis d'impressions, le feu s ur un autre sujet...). Même s'ils ont pas mal de sujet de fronts, ils ne sont pas nombreux et ils préfèrent mettre les moyens sur la résolution des différentes étapes des différents projets que passer du temps sur le forum pour répondre.

En plus, je pense que ça ne va pas changer grand chose d'ailleurs, il suffit que l'indication dépasse le délais de 2 jours pour que 10 personnes viennent demander des nouvelles et les raisons du retard... Donc il faudra en plus passer son temps à répondre à la même question (parce que beaucoup ne lise pas plus haut que les 2 posts précédents...), donc ce n'est pas simple à gérer.

Comme l'a dit Romano, il cherchent déjà à revenir dans les clous pour la gestion des projets (et virer le passif) avant de voir l'apsect communication.

Après, je ne dis pas que dans le futur, il ne feront pas un truc sur la com bien carré, mais pour le moment, c'est pas simple. Ne pas oublier que malgré tout ça, c'est quand même l'éditeur en france qui sort le plus de suppléments / jeux par an (il me semble que David avait fait le bilan je ne sais plus sur quel fil...)

Bref, je ne suis pas dans le secret des dieux, juste un utilisateur du forum comme vous, j'ai juste fais une synthèse des éléments déjà abordé sur le sujet, maintenant pour la suite, je peux me tromper