Problème de validation de commande PDF 12

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Bonjour,

Suis-je le seul à avoir un problème à la validation d'une commande PDF?
Je valide l'achat grâce à Secure Pass sur l'appli de mon téléphone, ça marque "authentification réussie" puis je retourne sur le site de BBE et ça me marque paiement non validé, Commande annulée.

J'avoue ne pas comprendre, mon compte est approvisionné, ma carte VISA valide.

Une idée, un retour d'autre utilisateur?

Merci.

PS: Il sera dommage de passer à coté des promos

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  • THORGHEN
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Comme d'hab' dans ce genre de situation, contacte le SAV

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Salut j'ai eu le meme probleme tout a l'heure j'ai envoyé un mail au sav pour voir

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C'est bon ça a fini par marcher pour moi ^^, j'ai juste rééssayé ce matin

Bon courage à tous en ces temps de confinement!

Bon JDR

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Pretoriann

Ca me la fait aussi il y a 15 mins aujourd hui samedi 21/03

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Problème similaire pour moi aujourd'hui. Articles physique+pdf, je valide le paiment par l'appli de ma banque sur mon smartphone, ça me confirme le truc. Je retourne sur mon compte BBE, paiment pas pris en compte et quelques minutes plus tard ma commande ne figure même plus dans mon historique.

SAV contacté, client stressé.

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Si j'ai bien compris le système, il faut attendre un peu... Ca finit par arriver. Il y a juste un délai.

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Ce qui m'inquiète c'est qu'il n'y a même plus trace de ma commande dans mon compte casus....

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  • Gollum
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Slimouze

Argl... Tu as bien fait de t'adresser au SAV alors.

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As-tu commandé via un smartphone ?

Car j'ai eu le même souci (j'ai tenté 3 fois via smartphone+mail au sav) et lorsque j'ai commandé via le pc, c'est passé direct

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Commande passée sur mon pc et paiement confirmé par mon smartphone (pas le choix c'est une mesure de sécurité de ma banque). Le paiement a été autorisé par ma banque (la validation par smartphone a été confirmée) mais pas sûr que du côté de BBE il l'ait reçu...vu que ma commande a probablement dû être annulée comme elle ne figure plus dans mon historique (j'imagine qu'après un certain temps en statut "attente de paiement" la commande s'annule automatiquement.)

Le truc c'est que je voulais bénéficier des pdfs offerts pour chaque campagne et des aides de jeu...si ça se trouve demain l'offre sera passée et je l'aurai dans le baba...

Bref en attente d'une réponse du SAV on va croiser les doigts.

@Murmure: tu avais aussi validé un paiement par une app de ta banque? Si tu l'as fait 3 fois et que ça n'est pas passé tu n'as pas été débité plusieurs fois?

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  • Murmure
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Slimouze

Oui, c'était avec une app de ma banque.

J'ai passé 3 commandes et jamais débité. J'avais confirmé avec le sav à chaque fois.

J'étais parti du principe que c'était un souci avec mon smartphone mais si toi, c'est avec le pc, c'est peut-être dû au navigateur ?