Livraison GLS 65

C est vrai, le facteur pourrai directement le glisser dans ta boîte sans que l'on te laisse le choix.

Si le paquet est endommagé, l'expéditeur a peut être fait des economies sur l emballage...

Je viens de m'entretenir avec le service client de Colissimo. Ils m'ont donné la même info que toi.

Le hic c'est que je ne rentre sur Paris que dans 3 semaines. J'ai proposé de faire re-router les colis, mais on m'a dit que seul l'expéditeur pouvait intervenir. Je vais donc patienter que le SAV de BBE me réponde et voir avec eux quelle solution ils proposent. J'espère juste que tout sera livré pour le 26, journée JdR avec les potes de ma région natale pour laquelle j'ai commandé un Kit du Meneur Casus et un cadeau d'anniversaire pour un des amis (SaWo édition limitée).

J'ai l'avantage d'avoir des facteurs compétents !

ce que je voulais dire, c'est que si le colis est endommagé, pourquoi ce n'est pas directement avec le facteur chez moi que je vois ça (en plus il est plus poli), plutôt que d'aller voir une guichetière chez eux, guichetière qui a déjà suffisament de choses à s'occuper au demeurant et doit te présenter un système idiot.

Il me semble que ni l'un ni l'autre ne sont responsables du système en place, et ce serait certainement plus facile pour le facteur que tu connais de régler le problème et la réaction du client qu'un guichetier inconnu.

ce que je voulais dire, c'est que si le colis est endommagé, pourquoi ce n'est pas directement avec le facteur chez moi que je vois ça (en plus il est plus poli),

Simplement pour une question de temps: considérant le nombre de courrier que doit délivrer un facteur chaque jour, s'il doit en plus gérer les colis défectueux ça peut vite se chiffrer à la fin de la tournée.

Après tout dépend des secteurs et de l'activité dudit facteur mais au niveau logistique, je doute que ce soit jouable.

J aurai pas dit mieux.

L organisation est ainsi.

Si Le facteur prend chaque colis défectueux et ne rencontre pas le destinataire. C est le risque d endommagé encore plus le colis.

Il est quelque fois plusnsage de le laisser au bureau de poste.

Sauf que le facteur qui livre les colis en colissimo et le facteur qui livre les lettres sont souvent deux personnes différentes

Moi, par exemple, j'ai une factrice qui livre mes lettres mais mes colis, c'est un facteur

Ah possible. Chez moi, c'est le même service de livraison (ce qui est d'ailleurs le seul moyen de recevoir les colis, vu que mon adresse n'est reprise par aucun GPS et donc seuls les colissimo - livrés par le facteur donc - me parviennent vu qu'il connaît mon adresse. Pour les autres services de livraison, je me fais livrer sur mon lieu de travail).

Je viens de m'entretenir avec le service client de Colissimo. Ils m'ont donné la même info que toi.

Le hic c'est que je ne rentre sur Paris que dans 3 semaines. J'ai proposé de faire re-router les colis, mais on m'a dit que seul l'expéditeur pouvait intervenir.

Sauriak

Frustré, je retourne à mon ordinateur et mes mails. Je retrace les colis et constate qu'ils ont été présentés à mon adresse parisienne. Gaaarrrrgl ! La poste n'y est pour rien !

Ben oui, c'est celui qui paie la poste (donc le service) et qui fait le colis qui peut intervenir. C'est logique et général. Mais après on tape sur la poste et c'est eux les méchant... La poste a souvent bon dos et je pourais en raconter énormément sur la mauvaise fois, la fraude et les erreurs des expéditeurs (et simplement les gens qui savent pas écrire une adresse correctement, on frole les 15%, merci le redressement des adresses...)...

J'aurais beaucoup a dire sur le sujet, je travaille à la poste sur certains types de fraudes en autre et je sais que même si on fait des erreurs, qu'on est pas nickel (entre autre le dernier kilomètre confié souvent a des prestataires externes entre autre et même en interne), la poste a souvent bon dos, très souvent et on s'en prend prend au livreur là ou les soucis sont en amont....

Après on va toujours me sortir l'exemple ou on a entendu l'histoire du frère du cousin y'a dix ans qui, etc... Mais bon, quand je vois les retards des crowdfundings par exemple pour ne parler que des retards, si on tolérai la même chose de la poste, y'aurai plus de critiques, plus aucunes...

PS : La reexpédition du courrier, ça marche pas mal en fait

Désolé fausse manip, message en double

Bien sûr qu'il y a certainement des fois où c'est les usagers qui font des erreurs. Mais on ne peut pas nier les colis qui arrivent dans un état parfois lamentable. On peut essayer de bien protéger le contenu dans un colis, suivant comme ils sont manipulés/stockés/transportés, ça ne suffira pas. S'il faut envoyer le moindre truc dans un colis blindé qui pèse trois tonnes, sous prétexte que c'est la responsabilité de l'expéditeur de la protéger et que ce sera jamais leur faute si c'est abimé, c'est quand même bien facile comme raison pour se gaver un peu plus en frais de port. Rien n'est tout noir, mais rien n'est tout blanc non plus.

La poste c'est le meilleur service en France à mon avis Vous savez, on est pas si mal lotis ^^

Je connais l'histoire d'un colis dans ma famille envoyé en Argentine, pour un anniversaire, ben au bout de trois mois c'était sans doute perdu. Mais le colis est arrivé un an après, ça tombe bien le cadeau allait bien pour deux ans, mais ça allait aussi pour trois ans ^^

Mon expérience avec GLS m'a convaincu qu'ils avaient un gros soucis de gestion interne, car si les livreurs sont en cause, et ce n'est pas du tout évident que ça viennent d'eux, c'est qu'ils sont mal encadrés ou mal formés. Et pour le reste aussi, quand on t'indique que le colis est livré, qu'il y a un avis de passage, qu'ils sont passés mais qu'on était absent, alors que rien de tout ça n'est vrai, c'est certain que ça vient d'un soucis de gestion et pas d'un soucis de livreur.

Et mention spéciale au logiciel du SAV qui bug dès qu'une fausse manip est faite de leur côté et qui rend tout service ou renseignement impossible... ^^ Sans parler de leur site en carton.

Sur les centaines de colis Laposte que j'ai reçu, j'ai eu aucun soucis, tout au plus quelques colis pas livré avec à laplace un avis de passage dans ma boite alors que j'étais présent. Mais ça dépend de quel service de la poste aon parle car comme dis plus haut on a parfois plusieurs livreurs selon le type service de colis.

Mais avec tous les services de livraison que j'ai eu, UPS, DHL, GLS, et tant d'autre, j'ai eu des soucis avec tous malgré un nombre de colis bien moins important, souvent moins de 5, même si UPS un peu moins que les autres.

Sinon, je donne une mention spéciale aux service de livraison de restauration rapide ^^ c'est eux les meilleurs en fait :P même avec un boulot aussi ingrat.

C'est pas parce que certains transporteurs sont foireux que la poste fait un super boulot non plus. ^^

Quelque soit la société, il y aura toujours la conscience professionnelle du livreur qui y fait.

L'avantage avec la Poste c'est que c'est qu'elle a un taux de présence et d'implantation très fort avec même plusieurs agences dans les grandes villes, c'est ouvert le samedi matin pour ceux qui ne peuvent pas récupérer ça en semaine, et enfin on appelle pas des numéros surtaxés quand il y a un problème.

Perso, c'est également ceux avec qui j'ai le moins de problèmes (2-3 cas sur quelques dizaines de livraisons).

Sigfrid

Le désavantage avec la poste, c'est que tu peux gueuler tant que tu veux si le livreur ne fait pas son boulot, c'est comme pisser dans un violon. En tous cas par chez moi.

Les autres c est mieux quand tu gueules? A moins que tu ne les trouvés pas.

UPS, TNT et DHL ici ont un service nickel, je n'ai pas besoin de gueuler. Ils appellent pour savoir si tu es chez toi, ils sonnent (alors qu'une fois sur deux la poste se contente de poser un avis de passage)... bref par chez moi, ils sont fiables. TNT a eu des soucis il y a quelques années, on a gueulé, depuis tout se passe bien.

J'ai plus de soucis avec la poste et avec colis privé ou GLS. Avec le fameux "mais il fallait qu'on vous l'envoie contre signature, là le postier n'avait pas l'obligation de sonner". Je ne sais pas si c'est vrai ou de la mauvaise foi mais en tous cas je paie le service (je sais, on me répondra que c'est l'expéditeur qui paie, mais comme ça m'est facturé dans ma commande, c'est bien moi qui le finance), et je demande juste à ce que le service soit rendu. Même pas avec zèle, hein, juste avec professionalisme.

C'est de la rigolade tout ça, moi le dernier livreur qui a eu affaire a moi s'est pris sa porte de camionette dans la gueule. Et par la même occasion je me suis fait mal au pied (mais ne vous inquiétez pas, rien de grave).

C'est vraiment avec la poste (ou les équivalents à l'international) que j'ai eu le moins de soucis.

Depuis que je passe par la Royal Mail pour mes commandes de JdR et d'électronique en Angleterre je n'ai plus aucun problème. En revanche j'ai eu de trop nombreux soucis avec UPS et DHL, si bien que je les évite systématiquement et si je ne peux vraiment pas contourner, je me passe de la commande.

En fait ce ne sont pas des contractuels, mais des intérimaires ou bien des sous-traitants...

ne faites pas de cas des généralités

par exemple, l'envoi de crimes via colissimo => 1 colis dans la nature, le deuxieme, il a fallu gueuler pour savoir QUAND je serai livré (dans leur stocks durant 2 semaines)

GLS => Lot Shadowrun, RAS livré sans souci (il arrivait comme convenu après mon boulot)

dois je en conclure que je suis dans une dimension parallèle?

C'est sûr que les exceptions existent

De mon expérience, c'est l'inverse: pas de soucis avec la Poste, énormes problèmes avec GLS (2 colis, 2 merdes). Mais je pense que pour chaque transporteur c'est très variable en fonction des livreurs en charge de notre secteur.

Par contre, pour GLS leur numéro surtaxé à contacter en cas de soucis me pose un gros problème de base. Du coup, je me suis toujours tourné vers l'expéditeur lors de mes problèmes, je n'ai jamais essayé de contacter directement GLS.